删差评这门生意，删掉的是整个市场的诚信

删差评这门生意，删掉的是整个市场的诚信

你打开外卖软件，想看看这家店真实的风评。结果满屏都是“味道很棒”“服务热情”“下次还来”——整齐得像统一培训过的话术。你往下翻了翻，好不容易找到一条差评，点进去发现它已经被删了。这种体验，几乎每个消费者都遇到过。最近有媒体深挖出一条隐秘的产业链：有人专门帮商家删差评，一单收费从几十到几百不等。商家付钱，差评消失，消费者看到的就是一个“完美无瑕”的店铺。人民日报看不下去，发了声：口碑可以经营，诚信不可交易。说得挺好。但说实话，光靠舆论谴责，远远不够。

生意做到这个地步，已经不是“擦边”，是明目张胆地造假。我国《电子商务法》明确要求，平台不得删除消费者评价，更不允许平台经营者参与或者变相参与虚假交易。《反不正当竞争法》也规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者虚假宣传。但现在的问题是：谁在执这个法？差评删除产业链上，商家是需求方，操作者是执行方，平台在其中扮演什么角色，至今没有说法。有平台嘴上喊着“保护真实评价”，转头就推出“差评申诉”通道，审核权在自己手里，想删谁就删谁。这不是漏洞，这是商业模式。

很多人觉得删差评这事顶多是道德问题，大不了下次不买了。但作为一个处理过不少消费纠纷的律师，我得把这里面的法律风险说清楚。第一，商家虚假宣传的法律责任。根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。删掉差评、制造虚假好评，实质就是欺骗消费者。一经查实，市场监管部门可以责令改正、处以罚款，情节严重的可以吊销营业执照。第二，帮助删差评的操作者的法律责任。这个产业链上，有些人是用技术手段批量投诉，有些人直接贿赂平台内部人员。前者涉嫌违反《网络安全法》，后者涉嫌行贿受贿。更别提那些明码标价做“删差评”生意的，早就踩了刑法的红线——《刑法》里有专门针对损害商业信誉、商品声誉罪的条款，虽然实践里很少用到，但不代表它不存在。第三，平台的连带责任。平台对商家评价负有监管义务，放任甚至参与差评删除，与商家构成共同侵权。消费者一旦因此受损，完全可以连平台一起告。

删差评这事最让我觉得不舒服的地方，不是它违法，而是它太轻易了。一个消费者辛辛苦苦写了一条差评，反映真实问题，可能等来的是商家的威胁、平台的沉默，最后那条差评莫名其妙地消失了。消费者连问一句“为什么”的渠道都没有。这就是典型的“劣币驱逐良币”——认真写评价的人得不到回应，认真做生意的商家竞争不过那些会造假的。最后市场上留下的，全是看起来很美、实际上坑你没商量。想破这个局，光靠消费者自己维权不够。平台必须负起责任，把评价生态当成核心资产来保护，而不是变现工具。市场监管部门也要动起来，别只盯着大案要案，这种日常的、普遍性的造假行为，恰恰是市场秩序最基础的破坏力。写在最后：下次你看到一家“全五星好评”的店铺，先别急着下单。想一想：那些没说话的人，真的都是满意离开的吗？差评消失的地方，诚信也在跟着消失。